Política de Cambios y Devoluciones
En EasyMed, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara y transparente de cambios y devoluciones que detalla las condiciones para productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.
1. Condiciones generales
- Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu producto o confirmación de compra de tu servicio.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago o número de pedido.
- Todo producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su empaque original completo (incluyendo accesorios y manuales, si corresponde).
2. Devoluciones y cambios de productos
En el caso de productos adquiridos, aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto enviado incorrectamente.
- Producto recibido en mal estado.
Consideraciones importantes
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o error de compra por parte del cliente.
- Los productos de uso personal, médicos o de higiene, no aplican para devoluciones, salvo que presenten fallas de fábrica.
- Los gastos de envío por cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de EasyMed.
- Cualquier daño visible en el producto deberá ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
3. Devoluciones y cambios en servicios
En el caso de servicios adquiridos a través de EasyMed, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- No se realizarán devoluciones de dinero por servicios contratados.
- Si el cliente no puede acceder al servicio por alguna razón válida, podrá canjearlo por otro servicio de igual valor.
- Si el cliente desea un servicio de mayor valor, podrá pagar la diferencia correspondiente.
- El canje de servicios deberá realizarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra.
- Los servicios podrán ser transferidos a un tercero antes de su ejecución, previa coordinación y validación con EasyMed.
4. Información proporcionada por el cliente
EasyMed no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o costos adicionales derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo a través de:
📧 Correo electrónico: ventas@easymed.pe
Al contactarnos, indica:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o en mal estado).
Nuestro equipo evaluará cada caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos en oferta o liquidación (salvo fallas de fábrica).
- Servicios ya ejecutados.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
En EasyMed, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad y soluciones rápidas para garantizar tu tranquilidad.
