Política de Cambios y Devoluciones

En EasyMed, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara y transparente de cambios y devoluciones que detalla las condiciones para productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

 

1. Condiciones generales

  • Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu producto o confirmación de compra de tu servicio.
  • Es indispensable presentar el comprobante de pago o número de pedido.
  • Todo producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su empaque original completo (incluyendo accesorios y manuales, si corresponde).

 

2. Devoluciones y cambios de productos

En el caso de productos adquiridos, aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto enviado incorrectamente.
  • Producto recibido en mal estado.

Consideraciones importantes

  • No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o error de compra por parte del cliente.
  • Los productos de uso personal, médicos o de higiene, no aplican para devoluciones, salvo que presenten fallas de fábrica.
  • Los gastos de envío por cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de EasyMed.

 

3. Devoluciones y cambios en servicios

En el caso de servicios adquiridos a través de EasyMed, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • No se realizarán devoluciones de dinero por servicios contratados.
  • Si el cliente no puede acceder al servicio por alguna razón válida, podrá canjearlo por otro servicio de igual valor.
  • Si el cliente desea un servicio de mayor valor, podrá pagar la diferencia correspondiente.
  • Los servicios son transferibles, por lo que pueden ser utilizados por un tercero, siempre que se informe previamente a EasyMed.

 

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo a través de:

📧 Correo electrónico: ventas@easymed.com

Al contactarnos, indica:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o en mal estado).

Nuestro equipo evaluará cada caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

5. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo fallas de fábrica).
  • Servicios ya ejecutados.
  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

En EasyMed, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad y soluciones rápidas para garantizar tu tranquilidad.